税务总局成立12366上海国际纳税服务中心

  继国家税务总局12366北京纳税服务中心正式揭牌后,2016年1月12日,税务总局12366上海国际纳税服务中心挂牌成立。至此,税务部门12366纳税服务体系建设已完成两大国家级中心的布局,将为构建和谐税收征纳的“空中桥梁”提供重要支撑。这是税务部门贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》部署要求迈出的重要一步,也是打造纳税服务品牌升级版的创新举措。

  12366北京纳税服务中心立足北京、服务全国,主要承担对各地12366中心的管理指导,负责全国纳税服务投诉举报的受理督办、全国通行政策知识库的运行维护、全国纳税服务需求调查分析、12366纳税服务网站建设与运维,部分承担全国纳税服务热线质量监控管理。目前,已开通中、英、日、韩、俄、法、德等7个语种的咨询服务。

  此次成立的12366上海国际纳税服务中心,其功能定位不同于传统模式,将立足上海、辐射全国、面向世界,致力于运用“互联网+”思维,整合纳税服务资源,建设多屏全网场景式服务平台,重点聚焦面向世界的国际交流合作功能、服务国家战略的特定功能、纳税服务的创新功能、税收历史与现实的展示体验功能等四大功能,特别是将着力为“一带一路”、长江经济带、自贸试验区建设等国家重大发展战略服务。

  为实现上述四大功能,上海中心设定了四个建设重点:
 
  ——重点推进综合服务平台建设。整合各类服务渠道,让纳税人既能听到语音导航又能问到税收政策,既能看到网上学堂又能查到涉税信息,既能享受预约服务又能在线直接办理。并将各类渠道提交诉求在平台内汇总、分类、流转,实现信息共享,让纳税人可以实时查询诉求处理状态。

  ——重点推进“互联网+纳税服务”建设。将传统服务与“互联网+”创新成果深度融合,运用手机屏、电脑屏、电视屏、其他多媒体屏等多屏终端实现通讯网、互联网、物联网、实体办税网络等全网覆盖,将更多的办税场景移植到移动互联之中,加强实体办税服务与网上办税服务、掌上办税服务的联动互补与数据共享,逐步实现服务的“私人定制”和移动办税“全程通”。
 
  ——重点推进大数据互联互通建设。推进12366综合服务平台与征管平台相联通,实现前后台对接,加强信息交互,以征管平台数据为支撑,推进服务体系高效运转,并在税务总局支持下收集“一带一路”、长江经济带、自贸试验区的经济税收数据,实现“两个实时”,即实时反映服务国家战略以及纳税咨询、办税服务等工作推进的动态信息,实时跟踪纳税人全生命周期“行为痕迹”,及时掌握不同纳税人在不同时期的涉税需求,为纳税人提供个性化涉税信息定制服务,为税务机关征收管理、风险防控、管理决策提供大数据支撑。
 
  ——重点推进12366纳税服务品牌建设。集中推出一批创新理念和做法,包括税法宣传将从税务人“主导”到纳税人“点单”,纳税咨询将从“答您所问”到“先您所想”,办税服务将从“足不出户”到“如影随形”,权益保护将从“事后灭火”到“事先防范”等,全面提升纳税人和社会公众对12366纳税服务品牌的认知度、关注度和参与度。
最后更新时间:2016-01-14 阅读:

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